I dati ci dicono che fidelizzare un cliente costa 7 volte meno che acquisirne uno nuovo, questo è il primo dei vantaggi della fidelizzazione.
Investire su attirare nuovi clienti non è la scelta giusta perchè un’attività commerciale va in crisi quando i propri clienti non acquistano più presso di essa oppure quando iniziano a spendere meno, perciò è sbagliato invistire per acquisire un cliente nuovo se dopo non lo fidelizziamo.
La GDO sa bene che funziona così, infatti tutte le catene della GDO hanno un sistema di fidelizzazione.
I vantaggi della fidelizzazione sono:
- Ridurre il tasso di abbandono
- Incrementare la frequenza di acquisto
- Trasormare un cliente occasionale in un cliente abituale
- Aumentare lo scontrino medio
- Smaltire le scorte grazie alle promozioni svuota magazzino
Studi di Bain & Company, insieme a Earl Sasser della Harvard Business School, hanno dimostrato che anche un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può portare a un aumento dei profitti compreso tra il 25 e il 95% da qui si può capire in cosa consistono i vantaggi della fidelizzazione.
I MUMERI DI PROGRAMMI FEDELTA’ IN ITALIA*
Il 53% delle aziende italiane ha un programma fedeltà: sono più diffusi nel B2C (60%), molto meno (33%) nel B2B.
Il 90% dei programmi comunica con i clienti in digitale.
Il 39% dei programmi B2C usa anche la comunicazione cartacea, che è invece molto
Il 54% è supportato o consiste esclusivamente in una app.
Più di un programma su due (56%) propone un catalogo premi – strumento di loyalty tipicamente italiano – ugualmente diffuso tra B2B e B2C. Il riconoscimento del colente con la “vecchia” plastic card è fatto dal 70% dei programmi B2C, solo dal 15% dei B2B
* Dati Osservatorio Carte Fedeltà di Parma
Possiamo dire che fidelizzare un cliente è più importare che acqusirne uno nuovo, dobbiamo saper scegliere il sistema più adatto alle esigenze della nostra clientela, il fattore premiante, ad esempio catalogo premi o cashback, il Crm giusto e soprattuto il patner giusto.
Il nostro Team con oltre 25 anni di esperienza può darti tutta la consulenza di cui hai bisogno.